Fiche Google : le tutoriel pas à pas
Sur un téléphone, quand on cherche « plombier » ou « fleuriste », Google affiche d'abord une carte avec quelques entreprises. Y figurer, c'est souvent recevoir l'appel avant tout le monde. Ce tutoriel vous guide étape par étape, même si vous n'êtes pas à l'aise avec l'informatique.
Avant de commencer : ce qu'il vous faut
- Un compte Google (une adresse Gmail), idéalement dédié à votre entreprise.
- Le nom exact de votre entreprise, tel qu'il figure sur vos devis.
- Votre adresse, ou la liste des communes où vous intervenez.
- Votre numéro de téléphone professionnel et l'adresse de votre site.
- Une dizaine de photos : vous, votre équipe, vos réalisations, votre véhicule ou votre local.
- Vingt à trente minutes de tranquillité.
Les 10 étapes
Vérifiez si votre fiche existe déjà
Tapez le nom de votre entreprise et votre ville dans Google Maps. Il arrive que Google crée une fiche automatiquement, ou qu'un ancien prestataire l'ait créée. Si elle existe, vous pourrez la revendiquer au lieu d'en créer une nouvelle : n'en créez surtout pas deux.
Rendez-vous sur Google Business Profile
Allez sur google.com/business et connectez-vous avec votre compte Google. Suivez le bouton pour gérer ou ajouter votre établissement.
Saisissez le nom de votre entreprise
Mettez le nom réel, sans rien ajouter. La tentation est grande d'écrire « Dupont Plomberie Chauffage Avignon Pas Cher », mais c'est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.
Choisissez la bonne catégorie principale
C'est l'un des réglages les plus importants. Soyez précis : « Plombier » plutôt que « Entreprise de construction », « Salon de coiffure » plutôt que « Beauté ». Vous pourrez ajouter des catégories secondaires ensuite.
Adresse ou zone desservie ?
Si vos clients viennent chez vous (boutique, salon, atelier), indiquez votre adresse. Si c'est vous qui vous déplacez, indiquez une zone desservie (villes, codes postaux) et masquez votre adresse personnelle.
Ajoutez téléphone et site internet
Le numéro doit être celui qui répond vraiment. Le lien vers votre site est essentiel : c'est là que le client découvre vos réalisations et vous contacte. Pas encore de site ? Voici pourquoi c'est important.
Validez votre fiche
Google vous demandera de prouver que vous êtes bien le responsable de l'entreprise. Selon les cas, la vérification peut se faire par vidéo, téléphone, e-mail ou courrier. Suivez les instructions affichées : tant que la fiche n'est pas validée, elle n'apparaît pas pleinement.
Renseignez horaires et services
Indiquez des horaires exacts, y compris les jours fériés et les fermetures exceptionnelles. Listez ensuite chaque service séparément (« Dépannage fuite », « Installation chauffe-eau », « Rénovation salle de bain »).
Écrivez une description utile
En quelques phrases : ce que vous faites, pour qui, où, et ce qui vous distingue. Écrivez pour un client, pas pour un robot. Évitez les listes de mots-clés.
Ajoutez vos photos
Un logo, une photo de couverture, puis vos réalisations, votre équipe, votre véhicule. Des photos réelles et nettes, prises au téléphone en plein jour, suffisent largement.
Une fois la fiche validée, récupérez le lien pour demander des avis dans votre espace. Gardez-le dans les notes de votre téléphone : vous l'enverrez à chaque client satisfait. Notre méthode complète : obtenir plus d'avis Google.
Les 7 erreurs qui font perdre des clients
| Erreur | Conséquence | Solution |
|---|---|---|
| Deux fiches pour la même entreprise | Avis éparpillés, Google perdu | Demander la fusion ou supprimer le doublon |
| Mots-clés dans le nom | Risque de suspension | Remettre le nom officiel |
| Horaires faux | Client mécontent, avis négatif | Mettre à jour à chaque changement |
| Numéro qui ne répond pas | Appels perdus | Mettre un numéro suivi, avec messagerie |
| Aucune photo | Fiche peu attirante | Ajouter 10 photos réelles |
| Avis sans réponse | Image d'entreprise absente | Répondre à chaque avis |
| Pas de lien vers un site | Le client ne peut pas se rassurer | Ajouter le lien de votre site |
Votre routine de 15 minutes par mois
Une fiche Google n'est pas « faite une fois pour toutes ». Les fiches actives inspirent plus confiance. Voici une routine simple :
- Ajouter 2 ou 3 nouvelles photos de chantiers récents.
- Répondre aux nouveaux avis.
- Vérifier les horaires (vacances, jours fériés à venir).
- Publier une actualité : une réalisation, une offre de saison, une nouvelle prestation.
- Jeter un œil aux statistiques : nombre d'appels, de demandes d'itinéraire, de clics vers le site.
Pourquoi la fiche seule ne suffit pas
La fiche attire l'attention. Mais quand un client hésite entre trois artisans, il clique sur le site pour en savoir plus : vos réalisations, votre parcours, vos garanties. C'est souvent le site qui fait la différence.
Google regarde aussi la cohérence entre votre fiche et votre site : même nom, même adresse, même téléphone, mêmes services. Un site bien structuré, avec une page par service et votre zone d'intervention, renforce votre fiche. Pour aller plus loin : notre plan d'action de référencement local.
Bien choisir ses catégories : exemples par métier
La catégorie principale est l'un des réglages qui comptent le plus. Voici des exemples de logique à suivre (les intitulés exacts proposés par Google peuvent varier) :
| Votre activité | Catégorie principale | Catégories secondaires possibles |
|---|---|---|
| Plombier chauffagiste | Plombier | Chauffagiste, installateur de chauffe-eau |
| Institut de beauté | Institut de beauté | Épilation, onglerie, soins du visage |
| Paysagiste | Paysagiste | Entretien de jardins, élagage |
| Boulangerie-pâtisserie | Boulangerie | Pâtisserie |
| Électricien | Électricien | Installateur de bornes de recharge, domotique |
La règle : la catégorie principale doit décrire votre activité principale, celle qui vous fait vivre. N'empilez pas des catégories qui ne correspondent pas vraiment à ce que vous faites.
Les photos qui donnent envie d'appeler
- Vous ou votre équipe, souriants, en tenue de travail : on veut savoir à qui on aura affaire.
- Des réalisations terminées, propres, en plein jour.
- Des avant/après pris sous le même angle.
- Votre véhicule ou votre vitrine, pour que le client vous reconnaisse.
- Votre local ou votre atelier, si vous recevez du public.
Évitez les photos floues, sombres, les images de banque et les visuels publicitaires surchargés de texte. Une photo authentique prise au téléphone vaut mieux qu'une belle image qui ne vous ressemble pas.
Les actualités : quoi publier ?
Les publications sur votre fiche montrent que votre entreprise est active. Quelques idées simples : un chantier terminé avec une photo, une prestation de saison (entretien de chaudière à l'automne, taille des haies au printemps), vos dates de fermeture, un nouveau service, une certification obtenue.
Lire les statistiques de votre fiche
Votre espace Google Business Profile affiche des statistiques précieuses, souvent ignorées. Prenez cinq minutes par mois pour les regarder :
- Le nombre de personnes qui ont vu votre fiche, et par quelles recherches.
- Les appels passés directement depuis la fiche.
- Les demandes d'itinéraire, si vous recevez du public.
- Les clics vers votre site.
Comparez d'un mois sur l'autre plutôt que de vous fier à un chiffre isolé. Si les vues augmentent mais pas les appels, c'est souvent que la fiche manque de photos, d'avis ou d'informations rassurantes. Si les clics vers le site augmentent mais pas les demandes, c'est votre site qu'il faut améliorer.
Gérer la fiche à plusieurs
Si un salarié, un associé ou votre prestataire web doit intervenir sur la fiche, ne lui donnez pas votre mot de passe : ajoutez-le comme gestionnaire depuis les paramètres de la fiche. Vous restez propriétaire, et vous pouvez retirer l'accès à tout moment. C'est aussi une sécurité si vous changez de prestataire : votre fiche reste à vous.
Attention aux arnaques
De nombreux commerçants reçoivent des appels prétendant venir de Google, qui annoncent que leur fiche va être supprimée ou qu'ils peuvent être « garantis premiers » moyennant paiement. Google ne fonctionne pas ainsi : la fiche est gratuite et personne ne peut garantir une première place. En cas de doute, raccrochez et vérifiez directement dans votre espace.
Le récapitulatif
Une fiche Google efficace, c'est : un nom exact, une catégorie précise, des horaires justes, une zone claire, des services détaillés, des photos réelles, des avis réguliers avec des réponses, et un lien vers un site qui convainc. Rien de compliqué : tout est à votre portée en une soirée, puis quinze minutes par mois.
Dernier conseil : bloquez dès maintenant un créneau récurrent dans votre agenda, par exemple le premier lundi de chaque mois, pour votre routine de quinze minutes. C'est ce rendez-vous régulier avec votre fiche qui fera, sur la durée, la différence avec vos concurrents qui l'ont créée puis oubliée.
Questions fréquentes
La fiche Google est-elle vraiment gratuite ?
Oui. Méfiez-vous des appels qui prétendent venir de Google et vous demandent de payer pour « garder votre fiche » ou « être premier ».
Je travaille depuis chez moi, dois-je afficher mon adresse ?
Non. Si vous ne recevez pas de clients, indiquez une zone desservie et masquez l'adresse.
Combien de temps avant d'apparaître ?
Une fois la fiche validée, elle peut apparaître rapidement. Monter dans les premiers résultats dépend ensuite de votre activité, de vos avis, de votre site et de la concurrence locale.
Puis-je supprimer un avis négatif ?
Vous ne pouvez pas supprimer un avis vous-même. Vous pouvez signaler un avis qui enfreint les règles de Google (faux, insultant, hors sujet), et surtout y répondre avec calme.
Dans nos offres Pro, nous optimisons votre fiche Google en même temps que nous créons votre site. Voir les offres.