Artisan : 8 idées reçues sur le site internet, démêlées
Quand on parle de site internet à un artisan, on entend souvent les mêmes phrases. Elles sont compréhensibles : on manque de temps, on a déjà essayé, on ne voit pas l'intérêt. Prenons-les une par une, honnêtement, sans langue de bois.
« J'ai assez de travail avec le bouche-à-oreille. »
En réalité : le bouche-à-oreille passe désormais par Google.
C'est une excellente nouvelle que vos clients vous recommandent. Mais observez ce que fait la personne à qui l'on donne votre nom : elle le tape dans Google. Ce qu'elle trouve à ce moment-là décide si elle vous appelle ou non.
Si elle ne trouve rien, ou une vieille page avec un numéro qui ne répond plus, le doute s'installe. Si elle trouve un site clair, avec vos réalisations, vos avis et un bouton pour vous appeler, la recommandation se transforme en appel. Votre site ne remplace pas le bouche-à-oreille : il le confirme.
Et puis, le carnet de commandes plein aujourd'hui ne le sera pas forcément dans un an. Un départ à la retraite d'un gros client, un ralentissement du secteur, un déménagement… Avoir un site, c'est s'assurer un flux de demandes qui ne dépend pas uniquement de quelques personnes.
« J'ai une page Facebook, ça suffit. »
En réalité : Facebook est un complément, pas une vitrine que vous maîtrisez.
Les réseaux sociaux sont très utiles pour montrer votre quotidien, vos chantiers en cours, votre personnalité. Mais ils ont trois limites importantes :
- Ils ne vous appartiennent pas. La plateforme décide qui voit vos publications, et peut changer ses règles du jour au lendemain.
- Tout le monde n'y est pas. Une partie de vos clients, souvent ceux qui ont les plus gros projets, ne cherche pas un artisan sur Facebook.
- Ils sont mal faits pour convaincre. Vos meilleures réalisations sont noyées dans le fil des publications. Un client pressé ne va pas faire défiler deux ans d'historique.
La bonne stratégie : un site qui sert de vitrine officielle, et des réseaux qui renvoient vers lui.
« Un site, c'est trop cher pour moi. »
En réalité : un site bien fait se rembourse souvent très vite.
Il existe des sites à tous les prix. Mais la vraie question est : combien vous rapporte un client de plus ? Si un seul chantier supplémentaire par mois vous rapporte quelques centaines d'euros de bénéfice, le calcul est vite fait. Nous détaillons ce calcul dans notre article sur le prix d'un site pour artisan.
Il existe aussi des formules sans avance de frais, avec un abonnement mensuel qui inclut l'hébergement et la maintenance. Le budget n'est donc pas toujours le vrai frein.
« Je n'ai pas le temps de m'en occuper. »
En réalité : un bon prestataire vous demande très peu de temps.
C'est l'objection la plus légitime : vous êtes sur les chantiers toute la journée, et le soir il y a les devis, les factures, la famille. Justement, un site réalisé par un professionnel ne devrait pas vous demander de devenir rédacteur ou graphiste.
Avec notre méthode, par exemple, il vous faut environ vingt minutes au téléphone, quelques photos si vous en avez, et une validation. Nous écrivons les textes, créons le design et mettons le site en ligne. Vous ne faites que relire.
« Mes clients ne vont pas sur internet. »
En réalité : presque tout le monde vérifie un artisan en ligne avant de l'appeler.
Même les clients âgés ont aujourd'hui un smartphone, et leurs enfants cherchent souvent pour eux. Avant de faire entrer quelqu'un chez soi, on veut être rassuré : voir des photos, lire des avis, vérifier que l'entreprise existe vraiment. Un client qui ne trouve rien sur vous ira chez le concurrent qu'il trouve.
« J'ai déjà un site, mais il ne m'apporte rien. »
En réalité : le problème n'est pas internet, c'est le site.
Beaucoup d'artisans ont eu une mauvaise expérience : un site fait par un neveu, un pack « tout compris » avec un engagement de quatre ans, un site joli mais introuvable. Le plus souvent, les raisons sont toujours les mêmes :
- il ne s'affiche pas bien sur téléphone ;
- on ne comprend pas en cinq secondes ce que vous faites et où ;
- il n'y a pas de bouton d'appel visible ;
- les textes ne contiennent pas les mots que tapent vos clients sur Google ;
- il n'est relié à aucune fiche Google.
Si vous vous reconnaissez, lisez les signes qu'il est temps de refaire votre site.
« Un site, c'est pour les grosses entreprises. »
En réalité : c'est souvent pour les petites qu'il fait le plus la différence.
Une grande enseigne a des magasins, de la publicité, une notoriété. Un artisan seul ou une petite équipe n'a que sa réputation. Le site est le moyen le plus simple de paraître aussi sérieux qu'une grande entreprise, tout en montrant ce qui fait votre force : la proximité, le savoir-faire, la personne qu'on aura en face de soi.
Sur Google, quand quelqu'un cherche « menuisier » dans votre ville, vous jouez dans la même cour que les grosses structures. Avec une bonne fiche Google et un site local bien construit, vous pouvez passer devant.
« Une fois en ligne, il faudra tout le temps s'en occuper. »
En réalité : un site vitrine demande très peu d'entretien.
Un site vitrine n'est pas un réseau social : pas besoin de publier tous les jours. Il suffit de le tenir à jour quand quelque chose change (horaires, services, tarifs) et d'ajouter de temps en temps une belle réalisation. Si vous ne voulez pas y toucher du tout, une maintenance s'en charge pour vous.
Alors, concrètement, que vous apporte un site ?
- De la crédibilité : vos clients vous vérifient, et ils sont rassurés.
- De nouveaux clients qui vous trouvent seuls sur Google, sans recommandation.
- Le choix de vos chantiers : vous mettez en avant les travaux que vous préférez.
- Du temps gagné : vos tarifs indicatifs, votre zone et vos services sont expliqués avant l'appel.
- Un outil qui vous appartient, contrairement aux réseaux sociaux.
Et si vous commenciez petit ?
Beaucoup d'artisans repoussent leur site parce qu'ils imaginent un énorme projet. En réalité, on peut avancer par étapes, en commençant par l'essentiel et en enrichissant au fil des mois :
- Mois 1 : une page claire avec votre métier, votre zone, quelques réalisations, vos avis et un bouton d'appel. Votre fiche Google renvoie vers cette page.
- Mois 3 : vous ajoutez les photos des derniers chantiers et quelques questions fréquentes.
- Mois 6 : si les demandes arrivent, vous créez une page pour chacun de vos services principaux, pour être trouvé sur davantage de recherches.
Cette approche limite l'investissement de départ et vous permet de juger sur pièce. Le plus important n'est pas d'avoir un site parfait, c'est d'avoir un site qui existe, qui inspire confiance et qui invite à vous appeler.
Le test des trois recherches
Faites ce petit exercice dès aujourd'hui, sur votre téléphone :
- tapez le nom de votre entreprise : que voit un client à qui l'on vous a recommandé ?
- tapez votre métier et votre ville : apparaissez-vous, ou seulement vos concurrents ?
- tapez votre service principal et votre ville (« rénovation salle de bain Orange ») : qui sort en premier ?
Si les résultats ne vous satisfont pas, vous savez exactement ce qu'un site doit corriger.
Ce que disent les clients quand ils ne trouvent pas de site
Mettez-vous un instant à la place de votre client. Il a besoin de refaire sa toiture, son tableau électrique ou sa cuisine. Il a reçu deux noms d'artisans. Le premier a un site clair, avec des photos de chantiers et des avis. Le second n'a rien, ou une page qui date d'il y a cinq ans. Dans la tête du client, sans même qu'il s'en rende compte, des questions surgissent : est-il encore en activité ? Est-il sérieux ? A-t-il quelque chose à cacher ?
Ce n'est pas juste, et ce n'est pas forcément vrai. Mais c'est ainsi que fonctionne la confiance aujourd'hui. Votre site n'a pas besoin d'être extraordinaire : il doit simplement enlever les doutes.
Les trois choses qu'un site fait mieux que vous au téléphone
- Montrer : au téléphone, vous pouvez décrire vos réalisations. Sur un site, le client les voit, en grand, à son rythme.
- Répondre à toute heure : beaucoup de clients cherchent le soir, une fois les enfants couchés. Votre site répond à leurs questions pendant que vous dormez, et reçoit leur demande de devis.
- Filtrer : en indiquant votre zone, vos spécialités et un ordre de prix, vous évitez les appels qui ne correspondent pas à ce que vous faites. Vous gagnez du temps.
Ce qu'un site ne fera pas à votre place
Soyons honnêtes : un site n'est pas une baguette magique. Il ne remplace pas la qualité de votre travail, ni votre réactivité quand un client vous contacte. Un site qui génère des demandes auxquelles personne ne répond produit l'effet inverse de celui recherché. Prévoyez donc, avant même la mise en ligne, comment vous allez traiter les demandes : à quel moment de la journée, sous quel délai, par téléphone ou par message.
Le jour où vous déciderez de vous lancer, gardez en tête une seule question pour chaque page : est-ce que cela aide mon client à me faire confiance et à m'appeler ? Si la réponse est oui, gardez. Sinon, supprimez.
Vous n'avez pas besoin d'un site compliqué. Quelques pages bien pensées suffisent : découvrez lesquelles.